중고나라 피플팀의 HR 노하우, 조직규모가 커져도 빠르게 성장하는 법


“어느 순간 돌아보니 커져 버린 조직 규모, 계속 빠르게 성장하는 HR 노하우는?”


중고나라는 국내 1세대 중고거래 플랫폼으로, 카페 커뮤니티로 출발해 모바일 앱과 웹에서 거래가 가능한 지금의 플랫폼으로 성장해왔어요. 중고나라의 누적 가입자 수는 2,700만 명으로, 월평균 MAU(월간 활성 사용자)는 1,300만 명에 달한답니다. 


카페가 탄생한 지 20년, 회사를 설립하고 본격적으로 운영한 지는 10년이 된 중고나라는 올해로 130여 명의 구성원과 함께하고 있습니다. 좋은 인재가 합류하면서 조직 규모가 커진 중고나라는 크게 2가지 과제가 있었는데요. 


첫 번째는 불어난 조직을 관리하는 HR 체계 고도화이고, 두 번째는 더 큰 성장을 위한 구성원의 성과관리였습니다. 과연 중고나라는 이 두 가지 과제를 어떻게 해결할 수 있었을까요?   


중고나라 피플팀의 HR 운영 노하우와 조직 성장에 대한 인사이트를 따라가보아요! 


*본 글은 HR 플랫폼 flex에 실린 인터뷰를 일부 편집 및 재가공하였습니다. 원문 인터뷰가 궁금하시다면 아래 링크를 눌러 확인해주세요!


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Part 1. 중고나라의 성장엔 피플팀이 있다


중고나라는 어떤 팀인가요?


중고나라는 올해 21년 차가 된 만큼 국내에서 발생한 중고거래 데이터를 가장 많이 보유하고 있는 플랫폼입니다. 최근 개인 간 거래시장이 굉장히 급속도로 성장하고 있는데요. 중고나라도 그에 발맞춰서 불투명한 개인 간 거래 시장에서 믿을만한 거래 플랫폼으로 나아가고자 합니다. 


특히 누적 9억 건에 달하는 데이터를 기반으로 개인과 개인 간 거래의 문제를 해결하기 위해 다양한 서비스를 고도화하고 있어요. FDS(이상거래 탐지 시스템)를 통해 부정 결제나 사기 거래를 사전에 방지하고, 나아가 이를 통해 축적한 데이터를 금융권 등에 제공하여 안전 거래 기반의 사회를 만들어 나갈 예정입니다. 


또 중고거래를 했을 때 줄일 수 있는 탄소량을 계산해서 이용자들에게 마일리지로 제공하는 등 다양하고 재미있는 활동들도 기획하고 있습니다. 



중고나라 피플팀을 소개해주세요


중고나라 피플팀은 크게 3가지 역할을 수행하면서 중고나라의 성장을 지원하는 데 집중하고 있습니다. 첫 번째는 우수한 인재 확보입니다. 채용 트렌드 분석과 우리 팀만의 채용 브랜드를 구축해 중고나라와 fit이 맞는 동료를 만나는 프로세스를 최적화하고 있어요. 두 번째는 몰입과 성장을 지원하는 조직 문화와 환경을 조성하는 것입니다. 세 번째는 조직의 전략에 연계된 개인의 목표 달성과 공정한 평가를 통한 합리적인 보상 제도를 만들어가는 것이에요.


업무로 나누자면 채용, 복리후생, GA, 보상, 평가, 교육과 조직문화 등을 각각의 담당자가 맡아서 진행하고 있는데요. 인사 업무는 작은 부분까지도 다양한 관점들이 연결되어 있다고 생각해요. 피플팀 구성원은 개인이 가진 전문성을 기반으로 서로 다른 관점을 연결하여 중고나라의 성장에 기여하고자 노력하고 있습니다. 



Part 2. 중고나라가 성장하는 법


구성원의 성장을 지원하는 ‘레벨 제도’


중고나라는 역량에 따른 ‘레벨 제도’를 운영하고 있는데요. 기존에도 레벨 제도를 운영하고 있었지만, 조금 더 명확하게 기준을 잡고자 최근 대대적으로 개편을 진행했어요. 


각 구성원은 본인의 직무와 레벨에 따라 내가 어떤 역할을 해야 하는지(기대 역할), 어떤 역량을 갖춰야 하는지(필요 역량) 명확하게 인지하고, 이에 따른 역할 수행에 초점을 맞춰 업무를 진행합니다. 


리더는 각 구성원의 레벨별 역할 수준에 맞는 업무를 부여하고, 기대 역할을 수행할 수 있도록 성과를 관리하고 있어요. 또한 리더는 각 구성원이 본인의 레벨에 머무르는 것이 아니라 다음 레벨로 이동할 수 있도록 성장할 수 있는 기회와 책임도 부여하고 있습니다.


레벨 제도는 구성원을 등급으로 재단하는 것이 아닌, 자신의 역량을 명확히 파악하고 더 성장하기 위해 무엇이 필요한가?를 넥스트 스텝으로 정의할 수 있는 커리어 트랙이에요. 더 높은 레벨로 이동하기 위해 노력하면서 역량과 성과의 레벨업도 기대하고 있습니다.



중고나라의 핵심 가치 


중고나라의 핵심 가치는 도전, 전문성, 성장, 고객 관점이라는 4가지 키워드가 있는데요.


사실 IT 스타트업에 종사하신다면 모두 한 번쯤은 들어보셨을 법한 익숙한 키워드일 거예요. 하지만 핵심 가치를 어떻게 전달하느냐가 중요하다고 생각해요. 중고나라는 구성원에게 주입식으로 핵심 가치를 교육하기보다는 회사 생활을 하면서 자연스럽게 느끼실 수 있도록 HR 제도를 운영하고 있거든요. 


예를 들면 핵심 가치 중 ‘고객 관점’의 일환으로 직접 이용자들과 채팅이나 네고(가격 협상) 과정을 거쳐 중고거래를 경험하도록 하고, 판매하거나 구매한 금액의 일부를 지원해드리는 ‘중고거래 지원금 제도’를 운영하고 있어요. 



Part 3. 중고나라의 HR 운영 노하우


기존의 HR 운영에서 어려운 점은 무엇이었나요?


(1) 흩어져 있는 인사 정보와 HR 업무 → 조직 규모에 비례하는 리스크 증가


이전에는 다른 HR 시스템을 도입해 근태 관리를 하고 있었는데요. 전체 HR 영역 중 특정 기능만 시스템으로 운영되다 보니, 모든 HR 영역의 업무들이 분산되는 문제가 있었어요. 채용, 성과관리, 계약, 조직문화, 복리후생 등 여러 업무가 따로 관리되어 피플팀 입장에서 오퍼레이션 부담도 컸고요. 구성원분들의 인사 정보나 연차 데이터가 파편화되어 있으면 관리가 어려워지고, 이는 조직 운영의 리스크로 이어질 수 있습니다. 규모가 큰 조직일수록 이런 리스크 관리도 더 힘든 것 같아요.


HR 영역별로 보면 계약 업무의 경우 구성원들과 대면으로 계약서를 작성하고 체결해야 하는 리소스가 매번 발생했어요. 서면으로 관리되다 보니 계약서가 쌓이면 관리의 어려움도 따랐어요. 정부 지원사업이나 구성원 요청으로 계약서가 필요할 때마다 캐비닛을 뒤지며 찾아야 했죠. 😂 매년 연봉 계약서를 갱신할 때마다 대상자 폴더에 맞게 정리해야 하는 번거로움도 있었습니다. 


리뷰(평가)는 주로 구글이나 엑셀을 이용해서 진행했는데요. 리뷰에 대한 피드백 또한 리뷰 담당자가 수기로 정리하여 대상자에게 전달하는 불필요한 오퍼레이션이 많았어요. 현업 부서에 새로운 리더가 부임할 경우, 구성원의 과거 리뷰 내역을 확인하고 싶을 때 리뷰 대상자의 내역을 찾아 또 수기로 정리해서 전달해야 했고요.



(2) HR 데이터가 쌓이지 않는 시스템 → 구성원과 조직 환경 파악의 어려움


또 다른 문제는, 기존에 사용한 근태관리 시스템에 구성원의 HR 데이터가 연동되지 않는 점이었어요. 당시 HR 시스템이 우리의 입출입 기록을 관리하는 세콤과 연동되지 않았거든요. 이에 세콤의 입출입 내역을 다운로드하여 따로 처리한 후, HR 시스템에 업로드해야 했습니다. 이 과정에서 상당한 리소스를 투입해야 했고, 실시간으로 반영되지 않는 문제도 있었습니다.


HR 시스템의 사용자 경험도 아쉬운 부분 중 하나인데요. 구성원이 휴가를 신청할 때만 시스템에 들어가면서 전반적인 인사 관리가 안 될뿐더러 데이터가 쌓일 수도 없는 구조였어요. 결국 회사에서 생활하는 구성원의 활동들이 모두 HR 데이터인데 기존의 시스템은 단일한 기능만을 제공해 유기적인 인사 관리도 어려웠죠. 구성원도 조직을 운영하고 더 나은 HR을 만들어가는 것에 함께 몰입하기 어려운 환경이었던 것 같았습니다.



flex 도입 후 어떤 점이 달라졌나요?


(1) 리스크는 줄고, 성장 기회는 늘어나는 HR 플랫폼


그러다 flex를 만나게 되었죠. 처음 flex를 도입했을 때 가장 중요하게 고려했던 점이 ‘모든 HR 영역의 업무와 조직 운영을 하나의 플랫폼으로 통합해 관리할 수 있는가?’였어요. 분산된 인사 정보와 HR 업무들로 인한 리스크를 줄이는 것이 조직을 성장시키는 HR을 하기 위한 첫걸음이라고 생각했습니다. 그런 점에서 flex는 조직의 모든 HR을 통합된 플랫폼에서 수행할 수 있다는 점이 매력적이었어요.


flex를 도입한 지 올해로 3년 차인데 이전과 다른 가장 큰 변화는 구성원들이 HR 플랫폼이 주는 경험에 친숙해졌다는 거예요. 연차 신청을 할 때만 들어갔던 예전에 비하면 엄청난 차이죠. 연차 신청뿐 아니라 자연스럽게 flex에 접근해 본인의 리뷰 결과를 확인하거나, 성과 현황을 체크하고, 동료의 인정과 피드백을 확인하면서 더 성장하는 HR 모먼트가 많아지는 것을 실감할 수 있었어요. 이 모든 사이클은 팀과 구성원의 HR 데이터가 반영되는 구조였기에 가능해졌다고 생각합니다.


영역별로 보면 리뷰와 계약 업무를 flex로 통합했고, 모바일 앱을 통해 구성원들이 휴가 신청이나 출퇴근 체크를 훨씬 편리하게 할 수 있게 되었습니다. 연차 신청과 관리도 자동으로 이뤄지고, 연차 촉진 역시 별도의 케어 없이 사용 계획 제출과 반영이 자동으로 관리되어 리스크 없는 조직 운영이 가능해졌어요. 그 외에도 많은 부분에서 HR 업무의 효율성을 높여준 것 같습니다.



(2) 고도화된 리뷰로 100명 규모 성과관리 체계 셋업


과거에는 중고나라의 리뷰 체계를 모두 flex 리뷰 기능에 담기 어려워 리뷰 단계 중 일부만 flex에서 진행했는데요. 지금은 리뷰 기능이 크게 고도화되어 원하는 리뷰 체계를 쉽게 세팅할 수 있게 되었습니다. 리뷰를 도입하면서 피플팀의 주요 목표인 팀과 구성원의 성장을 지원할 수 있는 체계가 만들어진 점이 긍정적인 변화인데요. 


구성원의 성장 추이를 살펴볼 수 있는 리뷰 히스토리를 예로 들 수 있을 것 같아요. 이전에 진행했던 리뷰(평가) 데이터를 확인할 수 있어 리더와 평가자들이 이전 평가 내용을 참고해 대상자의 성장 히스토리를 확인할 수 있는 점이 좋았습니다. 이전 리뷰 결과를 참고하기 때문에 지금 진행하는 리뷰를 단순히 현재 시점의 결과뿐 아니라, 구성원의 성장 흐름 안에서 보고 평가할 수 있어 더 밀도 높게 진행할 수 있어요. 팀과 구성원의 성장을 더 긴 호흡으로 관리하고 개선할 수 있어 사업과 프로젝트 규모가 큰 조직의 성과관리에 유용하다고 생각합니다.



Part 4. 중고나라의 채용 fit 맞추기


이렇게 성장해 온 중고나라의 채용 기준이 궁금해요


인터뷰를 통해 지원자의 다양한 강점과 역량에 관해 얘기를 나누고, 이와 더불에 중고거래에 대한 경험, 커머스에 대한 관심을 꼭 확인하는 편이에요. 중고나라 팀은 본인이 관심을 두고 재미있어하는 분야에서 일을 해야 그만큼 몰입할 수 있다고 믿기 때문인데요.  


질문은 직무마다 조금씩 다르지만, 면접 전에 지원자분들께 드리는 사전 질문지에 아래 질문을 공통으로 드리고 있습니다. 


“중고거래를 할 때 잘 팔릴 것 같은 물건, 혹은 쉽게 팔리지 않을 것 같은 물건은 무엇일까요? 그 이유를 설명해주세요.”


위 질문에 관해 이야기 나누면서 중고거래에 대한 경험도 확인하고, 거래를 하면서 본인이 느낀 인사이트를 도출할 수 있는지를 보고자 합니다. 


물론, 중고거래 경험이 없으신 분들도 만나볼 수 있었는데요. 이땐 “소비자들이 중고거래를 하는 근본적인 이유는 무엇일까요?”와 같이 인사이트를 나눠주실 수 있는 질문을 드리고 있어요. 


이 과정을 통해 업에 대한 관심과 인사이트를 설명하는 논리, 본인만의 시각을 다양한 각도로 파악하고 더 밀도 있는 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 



인터뷰 사전 질문에서 기억에 남는 답변이 있나요?


주니어 개발자를 채용하는 과정에서 있었던 일인데요. 지원자 한 분이 본인의 지인들에게 직접 중고나라에 대한 서베이를 진행했다고 하시더라고요. 


그 자체만으로도 인상적이었는데, 서베이를 통해 준비해오신 아이디어를 보니 앞으로 저희가 나아가고자 하는 방향과 많이 일치했어요. 철저한 준비성, 그리고 저희 산업에 대한 이해도가 높다고 느껴져 기억에 남는 것 같습니다. 



중고나라 예비 지원자분들한테 한 말씀 부탁드려요. 


중고나라는 개인 간 거래 시장을 20년 동안 지켜봤는데요. 아직도 미지의 영역이 많이 있는 것 같습니다. 


중고나라에 입사하시게 되면 정말 다양한 에피소드들을 많이 경험하실 수 있다고 말씀을 드리고 싶어요. 매일 수만 건씩 쌓이는 거래 매물 정보들과 이용자의 행동 데이터 또한 저희에게는 굉장히 중요한 자산이고요.


중고나라 팀과 함께 다양한 경험을 하시는 것에 대해 공감하신다면 언제든지 두 팔 벌려 환영입니다. 🤗




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